El Microsoft Cloud Partner Program no se limita a la reventa de productos Microsoft Cloud, sino que permite a los partners gestionar toda la relación con el cliente. Convertirse en CSP le permite aumentar sus beneficios, vender complementos de valor junto con los productos de Microsoft y construir una relación más profunda con sus clientes.
Los partners CSP no son meros revendedores: también deben actuar como asesores de confianza de sus clientes. Como Microsoft CSP, debe gestionar la facturación, los cobros, los informes de uso y el aprovisionamiento de licencias y suscripciones de sus clientes. Además, tiene que ofrecer a sus clientes soporte de facturación, gestión de suscripciones y soporte técnico. Para saber más sobre las responsabilidades de un CSP, consulte esta información.
¿Por qué necesita una herramienta de facturación de Microsoft CSP?
El programa Microsoft Cloud Partner ofrece a los CSP numerosas oportunidades para hacer crecer su negocio CSP y aumentar sus beneficios. Gestionar la facturación de una amplia base de clientes con distintos ciclos y modelos de facturación, precios personalizados y descuentos se convierte en un reto para un CSP. Con el auge de la venta por suscripción, resulta aún más difícil gestionar la facturación debido a las actualizaciones, la agrupación de servicios, los complementos, etc. Los estudios muestran que, debido a estos escenarios de facturación complejos y dinámicos, casi “el 48% de las empresas con un modelo de negocio de ingresos recurrentes tiene dificultades para afrontar los retos contables y de generación de informes”.
Existen otros retos habituales relacionados con la facturación CSP, como la conciliación de facturas, el seguimiento de los pagos, el cálculo erróneo de impuestos, mantenerse al día con los cambios de precios de Microsoft, cerrar las fugas de ingresos, maximizar los beneficios, etc. Puede leer nuestro blog para conocer mejor los retos de la facturación CSP. Una herramienta de facturación de Microsoft CSP puede resolver estos retos de facturación y, además, impulsar el crecimiento del negocio. Los beneficios de utilizar una herramienta de facturación CSP son los siguientes-
Genere facturas sin errores
Facturar manualmente a sus clientes puede provocar imprecisiones y retrasos en la emisión de facturas. Esto puede derivar en pérdida de ingresos y en una mayor carga administrativa. No solo afecta a la eficiencia operativa de su equipo financiero, sino que también somete a sus clientes a un aumento de trabajo, ya que deben conseguir que se corrijan esas imprecisiones. La herramienta de facturación de Microsoft CSP no deja margen para errores en la factura generada y se traduce en un cobro mejor y más rápido.
Mejore la experiencia del cliente
Una facturación precisa y puntual, un portal de autoservicio que pone el control en manos del cliente y la resolución rápida de las discrepancias de facturación contribuyen a mejorar la experiencia del cliente. Una mejor experiencia del cliente reduce la fuga de clientes y aumenta el ingreso medio por usuario (ARPU). Cuando los clientes están contentos y satisfechos con sus servicios, tienden a establecer relaciones duraderas y se muestran más abiertos a comprarle más productos y servicios. Esto ayuda a incrementar los beneficios al reducir los costes de adquisición de clientes y aumentar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Minimice las fugas de ingresos
Todas las empresas sufren fugas de ingresos de una forma u otra. Pueden deberse a retrasos en el flujo de caja, gastos excesivos, etc. La causa más habitual de fuga de ingresos es una facturación incorrecta, ya sea por facturar de menos, facturar con retraso o no facturar en absoluto. En un negocio basado en suscripciones, las fugas de ingresos se convierten en un problema recurrente. Automatizar el sistema de facturación ayuda a eliminarlas. El uso de la herramienta de facturación de Microsoft CSP mantiene ágil el sistema de facturación, ya que conserva actualizados el perfil del cliente y los detalles de suscripción y uso, y aplica los precios correctos de todos los productos y servicios al generar la factura.
Escale el negocio
La facturación manual consume mucho tiempo en la generación de facturas y en la resolución de discrepancias relacionadas con la facturación. Tanto el equipo financiero como el de atención al cliente pierden cientos de horas en ello, lo que deja poco margen para centrarse en escalar el negocio. Para escalar una empresa hay que automatizar múltiples procesos manuales, como el marketing, la atención al cliente, ciertas funciones de RR. HH. y, sobre todo, la facturación. La herramienta de facturación de Microsoft CSP le permite atender a un gran número de clientes con los mismos recursos. Una mayor precisión en la facturación y el cobro puntual facilitan la planificación estratégica del flujo de caja y la expansión del negocio.
9 características que debe buscar en su herramienta de facturación de Microsoft CSP
Elegir una herramienta de facturación de Microsoft CSP para su negocio puede resultar difícil, dada la variedad de herramientas de facturación disponibles en el mercado. Cuando decida utilizar una herramienta de facturación de Microsoft CSP, debe buscar las siguientes características, que pueden hacer que su facturación CSP sea más sencilla y rápida.
1. Facturación y aprovisionamiento automatizados
La herramienta de facturación de Microsoft CSP adecuada debe ofrecer un proceso integral y totalmente automatizado que requiera una intervención manual o un trabajo administrativo mínimos. Esto reduce los costes operativos de personal, así como los costes derivados de errores de facturación. La herramienta de facturación de Microsoft CSP debe contar con una sincronización bidireccional con el partner center, de modo que cualquier cambio en las licencias y suscripciones del cliente, junto con los cambios de precios de Microsoft, se actualice automáticamente.
La herramienta de facturación de Microsoft CSP debe admitir varios modelos de facturación, como la facturación de tarifa plana, la facturación por tramos y la facturación basada en el uso. Las facturas deben generarse automáticamente según los distintos ciclos de facturación de cada cliente. La herramienta también debe permitirle configurar renovaciones automáticas de las suscripciones; esto reduce los casos de pagos omitidos y los clientes reciben los servicios sin interrupciones.
2. Múltiples pasarelas y métodos de pago
Disponer de múltiples pasarelas y métodos de pago ayuda a atraer a más clientes y amplía la cobertura geográfica. Contar solo con unas pocas pasarelas de pago puede restringir las transacciones internacionales. Una amplia gama de pasarelas de pago admite transacciones en varias divisas. Como la pasarela de pago es el último punto para completar la venta, no disponer de la pasarela preferida puede hacer que el cliente abandone la compra al pagar.
Las distintas pasarelas de pago ofrecen funciones propias que permiten a los clientes elegir el método de pago con el que se sienten más cómodos, lo que se traduce en una mejor experiencia de cliente. Además de los pagos en línea, debe existir la opción de ajustar los pagos offline cobrados mediante cheques, etc., para que la facturación del cliente esté siempre al día.
3. Onboarding y soporte sencillos
Un proceso de onboarding rápido y sencillo junto con soporte de plataforma 24/7 es lo que debe buscar al evaluar una herramienta de facturación de Microsoft CSP. Las herramientas de facturación con un proceso de migración largo pueden resultar innecesariamente laboriosas y lentas. La herramienta de facturación de Microsoft CSP debe ofrecer integraciones para que sus datos de facturación existentes puedan migrarse de forma fácil y rápida, sin pérdida de datos.
Así podrá poner en marcha su sistema de facturación sin retrasos operativos. Un soporte al cliente sólido ayudará a su equipo a manejar la herramienta de facturación con facilidad y a resolver a tiempo cualquier error técnico.
4. Portal de autoservicio
Los clientes quieren más control sobre sus suscripciones y licencias. Un portal de autoservicio les proporciona el control y la transparencia que necesitan. La herramienta de facturación de Microsoft CSP debe incluir un portal de autoservicio para los clientes, donde estos puedan consultar en un solo lugar toda su información de facturación: facturas, historial de pagos, pagos pendientes, próximas renovaciones de suscripciones, etc. Para mejorar aún más la experiencia del cliente, el portal de autoservicio debe contar con una función de autocompra que permita a los clientes realizar adquisiciones por su cuenta. Los clientes también deben poder abrir tickets de soporte y hacer seguimiento del estado de sus consultas en el portal.
5. Precios y descuentos personalizados
La herramienta de facturación de Microsoft CSP debe permitirle crear ofertas de producto exclusivas y definir precios y descuentos personalizados por cuenta. Debe poder establecer precios promocionales especiales para determinados clientes con el fin de animarles a probar nuevos productos y servicios. La herramienta de automatización de la facturación también debe permitirle configurar precios y ofertas con vigencia limitada que se desactiven automáticamente al finalizar el periodo promocional. Así se garantiza que el precio con descuento deje de estar disponible una vez terminada la promoción.
6. Agrupación y empaquetado de productos de Microsoft
Al elegir una herramienta de facturación de Microsoft CSP, busque una que le ayude a crear paquetes o bundles de productos complementarios entre sí. Puede agrupar productos de Microsoft junto con soluciones de terceros en un único paquete. Esto ayuda a crear soluciones exclusivas capaces de resolver retos de negocio concretos de sus clientes.
Estos paquetes personalizados pueden convertirse en un factor diferenciador para su negocio CSP. Venderlos beneficia a sus clientes, ya que obtienen una solución completa en un solo lugar. También incrementa sus ingresos, puesto que puede vender las soluciones de terceros con un margen mayor. La herramienta de facturación debe permitirle crear paquetes predefinidos entre los que sus clientes puedan elegir y, al mismo tiempo, permitir que sus clientes creen sus propios paquetes. Además, su herramienta de facturación CSP también debe permitirle vender
7. Marketplace de marca blanca con una interfaz intuitiva
Cuando ofrece autoservicio a sus clientes finales, atenderlos en su propio dominio con la experiencia de su marca, su logotipo, etc. contribuye enormemente a reforzar el recuerdo de marca y a dar visibilidad a su negocio CSP. Por eso, su herramienta de facturación de Microsoft CSP debe ofrecerle la funcionalidad de un marketplace de marca blanca en el que sus clientes disfruten de una experiencia de tienda y carrito, con sus mensajes personalizados, sus capacidades, etc.
Además, una interfaz intuitiva que dé soporte al marketplace de marca blanca hará que sus clientes naveguen por su portal sin fricciones, mejorando la experiencia global. Por lo tanto, debe buscar una interfaz de usuario potente y sencilla que pueda presentar después a sus clientes.
8. Inteligencia y analítica de facturación
Una herramienta de facturación de Microsoft CSP no consiste solo en crear facturas automatizadas y facilitar una conciliación de uso rápida: también debe ayudarle a vender y gestionar suscripciones basadas en el uso de Azure. Esta característica tiene que ver con garantizar la inteligencia de facturación. Por un lado, su herramienta debe ayudarle a obtener informes de consumo con márgenes para calcular estimaciones de coste a diario. Por otro lado, es importante la capacidad de agrupar suscripciones para controlar los costes. Por último, con la herramienta de facturación de Microsoft CSP adecuada podrá definir presupuestos y umbrales con notificaciones y alertas que le ayuden, a usted y a sus clientes, a gestionar eficazmente el uso de Azure.
9. Integraciones avanzadas
Para gestionar su negocio CSP de forma eficiente, su herramienta de facturación debe integrarse y funcionar con otros sistemas. Las integraciones ayudan a simplificar los procesos de negocio al mejorar la conectividad y la visibilidad de los datos. La posibilidad de sincronizar el historial de suscripciones del cliente y los datos de facturación con otras herramientas utilizadas para gestionar el negocio le dará una visión integral de sus datos. Sin integraciones, se invertirá mucho tiempo y esfuerzo en transferir datos de una plataforma a otra. Esto no solo tensiona los recursos, sino que además puede provocar pérdidas de datos. Las integraciones reducen errores, aumentan la eficiencia y ayudan a escalar el negocio.
CSP Control Center (C3): la herramienta de facturación de Microsoft CSP que necesita
Ahora que conoce las características que debe buscar en una herramienta de facturación de Microsoft CSP, está listo para tomar una decisión informada. Sin duda, encontrará varias herramientas en el mercado entre las que elegir. Analice las funcionalidades que ofrece cada una y contrástelas con las necesidades de su organización. Que una herramienta de facturación de Microsoft CSP tenga funciones impresionantes no significa que sea la adecuada para usted; debe asegurarse de que responde a sus retos y preocupaciones particulares. Como herramienta de facturación utilizada por CSP de todo el mundo, C3 le ofrece funcionalidades incomparables que pueden personalizarse según sus necesidades, junto con un amplio ecosistema de productos y tecnología.
Tanto si es un direct seller, un indirect provider o un indirect seller, C3 cuenta con funcionalidades y capacidades inigualables para dar servicio a su modelo de negocio. Si elige C3, obtendrá:
Una interfaz potente
Acceda a una interfaz sencilla e inmensamente potente, con capacidades intuitivas tanto para sus organizaciones como para los clientes finales. Ofrecemos un panel de partner con vista integral y un potente portal de cliente basado en el diseño más actual, para ayudar a todos sus grupos de interés a navegar por la plataforma sin fricciones.
Marketplace para clientes finales
Al ritmo de la necesidad del cliente de vivir una experiencia de comercio electrónico en todas las interacciones y transacciones digitales, C3 le permite ofrecer a sus clientes una experiencia de tienda y carrito. Esto permitirá a sus clientes gestionar sus licencias por su cuenta, con autoservicio, y consultar facturas anteriores, el historial de licencias, etc. cuando lo deseen, sin tener que esperar la respuesta de su equipo de soporte.
Opciones de venta de terceros
Una forma extraordinaria de engrosar su pipeline de ingresos es ofrecer soluciones adicionales a sus clientes, más allá de las suscripciones de Microsoft. Como herramienta de facturación de Microsoft CSP, C3 le permite vender sus propios productos, así como ofertas publicadas por otros ISV en el marketplace de Microsoft. A menudo, estas soluciones propias o de terceros tienen un margen de beneficio mayor, con un impacto superior en su cuenta de resultados.
Estimaciones y controles de costes de Azure
Las funcionalidades detalladas de C3 le permiten controlar de forma constante las estimaciones y el uso de Azure, tanto para sus registros como para sus clientes, a diario y mensualmente, con informes de consumo de Azure. Al final podrá volver a verificar la conciliación de uso sin complicaciones. Además, con C3 puede agrupar suscripciones para gestionar el control de costes y reducir sus salidas de caja.
Facturación automatizada con ajustes automáticos
Esta es una de las características clave de C3 como herramienta de facturación de Microsoft CSP. Le permite enviar facturas automatizadas a sus clientes cuando estos quieren recibirlas, sin esperar a la conciliación de Partner Center. Puede combinar la facturación detallada y la basada en el uso para licencias y servicios, según las necesidades de sus clientes. Al mismo tiempo, puede asegurar pagos por adelantado de sus clientes y C3 realizará los ajustes automáticos, liberándole de los quebraderos de cabeza contables.
Métodos de pago preferidos
Como CSP, es posible que tenga un modo y un método de pago preferidos. Entendemos que cada CSP tiene una preferencia distinta y, por eso, ofrecemos diferentes métodos y pasarelas entre los que elegir. Para aprovechar nuestra herramienta de facturación de Microsoft CSP no tiene que adoptar un método de pago más, ya sea con tarjeta de crédito, ACH o pagos offline mediante cheque. Y si lo suyo es el pago en línea, también disponemos de múltiples pasarelas que puede utilizar.
Informes exhaustivos
Datos, analítica e insights a través de informes exhaustivos: eso es lo que C3 le aporta para ayudarle a atraer nuevos clientes, así como a retener y hacer crecer los que ya tiene. La herramienta le permite seguir y monitorizar el comportamiento del cliente para construir relaciones más profundas, proponer ampliaciones relevantes y detectar cualquier señal de abandono para abordarla de forma preventiva.
Integraciones incomparables
Por último, C3 ofrece numerosas integraciones para mantener todas sus operaciones conectadas, sin esfuerzos manuales. Entre nuestras integraciones se incluyen ConnectWise Manage, para transformar la gestión de las suscripciones y la facturación de clientes, C3- Autotask, para migrar el historial de suscripciones de C3 a Autotask, así como software de contabilidad como Quickbooks, Xero, etc. Estas integraciones llevan la automatización de la facturación al siguiente nivel y le dan un control integrado sobre todos los aspectos.
Y eso no es todo. En línea con nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a construir negocios CSP más grandes, cada mes añadimos funcionalidades premium. Siga atento a este espacio para conocer las últimas novedades de C3 y las ventajas que le ofrecemos para cubrir sus necesidades de herramienta de facturación de Microsoft CSP.
