O Microsoft Cloud Partner Program não se limita à revenda de produtos Microsoft Cloud: ele permite que os parceiros gerenciem todo o relacionamento com o cliente. Tornar-se um CSP permite que você aumente seus lucros, venda complementos de valor junto com os produtos da Microsoft e construa um relacionamento mais profundo com seus clientes.
Os parceiros CSP não são meros revendedores: eles também precisam atuar como consultores de confiança para seus clientes. Como Microsoft CSP, você deve gerenciar o faturamento, as cobranças, os relatórios de uso e o provisionamento de licenças e assinaturas dos seus clientes. Você também precisa oferecer aos seus clientes suporte de faturamento, gestão de assinaturas e suporte técnico. Para saber mais sobre as responsabilidades de um CSP, confira aqui.
Por que você precisa de uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP?
O programa Microsoft Cloud Partner oferece aos CSPs muitas oportunidades de expandir seus negócios como CSP e aumentar seus lucros. Gerenciar o faturamento de uma grande base de clientes com diferentes ciclos e modelos de cobrança, preços personalizados e descontos torna-se um desafio para um CSP. Com a venda por assinatura em alta, fica ainda mais difícil lidar com o faturamento por causa dos upgrades, do agrupamento de serviços, dos complementos etc. Pesquisas mostram que, devido a esses cenários de faturamento complexos e dinâmicos, quase “48% das empresas com um modelo de negócio de receita recorrente têm dificuldade para atender às exigências contábeis e de relatórios”.
Existem outros desafios comuns relacionados ao faturamento CSP, como a reconciliação de faturas, o acompanhamento de pagamentos, o cálculo incorreto de impostos, acompanhar as mudanças de preço da Microsoft, conter os vazamentos de receita, maximizar os lucros etc. Você pode ler nosso blog para entender melhor os desafios do faturamento CSP. Uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP pode resolver esses desafios de cobrança e ainda impulsionar o crescimento do negócio. Os benefícios de usar uma ferramenta de faturamento CSP são os seguintes-
Gere faturas sem erros
Faturar manualmente seus clientes pode gerar imprecisões e atrasos na emissão das faturas. Isso pode levar à perda de receita e ao aumento da carga administrativa. Além de afetar a eficiência operacional da sua equipe financeira, também aumenta o trabalho dos seus clientes, que precisam solicitar a correção dessas imprecisões. A ferramenta de faturamento Microsoft CSP não deixa espaço para erros na fatura gerada e resulta em uma cobrança melhor e mais rápida.
Aprimore a experiência do cliente
Faturas precisas e pontuais, um portal de autoatendimento que coloca o controle nas mãos do cliente e a resolução rápida de divergências de cobrança ajudam a aprimorar a experiência do cliente. Uma experiência melhor reduz o churn e aumenta a receita média por usuário (ARPU). Quando os clientes estão felizes e satisfeitos com os seus serviços, eles tendem a construir relacionamentos duradouros e ficam mais abertos a comprar mais produtos e serviços de você. Isso ajuda a aumentar os lucros, pois reduz os custos de aquisição de clientes e eleva o valor do cliente ao longo do tempo.
Minimize os vazamentos de receita
Toda empresa sofre com vazamentos de receita de uma forma ou de outra. Eles podem ocorrer por atrasos no fluxo de caixa, despesas excessivas etc. A causa mais comum de vazamento de receita é o faturamento inadequado, que pode acontecer por cobrar a menos, cobrar com atraso ou simplesmente não cobrar. Em um negócio baseado em assinaturas, os vazamentos de receita se tornam um problema recorrente. Automatizar o sistema de faturamento ajuda a eliminá-los. Usar a ferramenta de faturamento Microsoft CSP mantém o sistema de cobrança ágil, com o perfil do cliente e os detalhes de assinatura e uso sempre atualizados, além de aplicar os preços corretos de todos os produtos e serviços ao gerar a fatura.
Escale o negócio
O faturamento manual consome muito tempo na geração de faturas e na solução de divergências relacionadas à cobrança. Tanto a equipe financeira quanto a de atendimento ao cliente perdem centenas de horas nisso, sobrando pouco tempo para focar na escalabilidade do negócio. Para escalar uma empresa, é preciso automatizar vários processos manuais, como marketing, atendimento ao cliente, certas funções de RH e, principalmente, o faturamento. A ferramenta de faturamento Microsoft CSP permite que você atenda um grande número de clientes com a mesma quantidade de recursos. Maior precisão na cobrança e recebimentos pontuais ajudam no planejamento estratégico do fluxo de caixa e na expansão do negócio.
9 funcionalidades que você deve procurar na sua ferramenta de faturamento Microsoft CSP
Escolher uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP para o seu negócio pode ser difícil diante das várias ferramentas de cobrança disponíveis no mercado. Ao decidir usar uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP, você deve procurar as funcionalidades a seguir, que podem tornar o seu faturamento CSP mais simples e mais rápido.
1. Faturamento e provisionamento automatizados
A ferramenta de faturamento Microsoft CSP certa deve oferecer um processo completo e totalmente automatizado, que exija o mínimo de intervenção manual ou trabalho administrativo. Isso reduz os custos operacionais de pessoal e também os custos gerados por erros de cobrança. A ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve ter sincronização bidirecional com o partner center, para que qualquer alteração nas licenças e assinaturas do cliente, assim como as mudanças de preço da Microsoft, sejam atualizadas automaticamente.
A ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve suportar diversos modelos de cobrança, como cobrança de valor fixo, cobrança escalonada e cobrança por uso. As faturas devem ser geradas automaticamente conforme os diferentes ciclos de cobrança de cada cliente. A ferramenta também deve permitir que você configure renovações automáticas das assinaturas; isso reduz os casos de pagamentos perdidos e os clientes recebem os serviços sem interrupções.
2. Múltiplos gateways e métodos de pagamento
Contar com múltiplos gateways e métodos de pagamento ajuda a atrair mais clientes e amplia a cobertura geográfica. Ter apenas gateways de pagamento limitados pode restringir as transações internacionais. Uma ampla gama de gateways de pagamento suporta transações em várias moedas. Como o gateway de pagamento é o último ponto para a conclusão da venda, não oferecer o gateway preferido pode fazer com que o cliente abandone a compra no checkout.
Diferentes gateways de pagamento oferecem recursos próprios, permitindo que os clientes escolham o método de pagamento com que se sentem mais confortáveis, o que resulta em uma experiência melhor. Além dos pagamentos online, deve haver a opção de registrar pagamentos offline recebidos em forma de cheques etc., para que o faturamento do cliente esteja sempre em dia.
3. Onboarding e suporte descomplicados
Um processo de onboarding rápido e simples, somado a suporte de plataforma 24/7, é o que você deve procurar ao avaliar uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP. Ferramentas de cobrança com um processo de migração longo podem ser desnecessariamente trabalhosas e demoradas. A ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve oferecer integrações para que seus dados de cobrança existentes possam ser migrados de forma fácil e rápida, sem qualquer perda de dados.
Assim, você conseguirá colocar seu sistema de faturamento em operação sem atrasos operacionais. Um suporte ao cliente robusto ajudará sua equipe a navegar pela ferramenta de cobrança com facilidade e a resolver qualquer erro técnico em tempo hábil.
4. Portal de autoatendimento
Os clientes querem mais controle sobre suas assinaturas e licenças. Um portal de autoatendimento oferece a eles o controle e a transparência de que precisam. A ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve ter um portal de autoatendimento no qual os clientes possam consultar em um só lugar todas as informações relacionadas à cobrança, incluindo faturas, histórico de pagamentos, pagamentos pendentes, próximas renovações de assinaturas etc. Para melhorar ainda mais a experiência, o portal de autoatendimento deve contar com um recurso de autocompra, no qual os clientes possam fazer aquisições por conta própria. Os clientes também devem poder abrir chamados de suporte e acompanhar o status de suas solicitações no portal.
5. Preços e descontos personalizados
A ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve permitir que você crie ofertas de produtos exclusivas e defina preços e descontos personalizados por conta. Você deve conseguir estabelecer preços promocionais especiais para determinados clientes, incentivando-os a experimentar novos produtos e serviços. A ferramenta de automação de faturamento também deve permitir configurar preços e ofertas por tempo limitado, que são desativados automaticamente quando o período promocional termina. Isso garante que o preço com desconto não fique mais disponível depois do fim da promoção.
6. Agrupamento e empacotamento de produtos Microsoft
Ao escolher uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP, procure uma que ajude você a criar bundles ou pacotes de produtos complementares entre si. Você pode reunir produtos Microsoft junto com soluções de terceiros em um único bundle. Isso ajuda a criar soluções exclusivas, capazes de resolver desafios de negócio específicos dos seus clientes.
Esses bundles personalizados podem funcionar como um diferencial para o seu negócio CSP. Vendê-los é vantajoso para seus clientes, que recebem uma solução completa em um só lugar. Isso também aumenta sua receita, já que você pode vender as soluções de terceiros com uma margem maior. A ferramenta de faturamento deve permitir que você crie bundles predefinidos para os clientes escolherem e, ao mesmo tempo, permitir que os próprios clientes montem seus bundles. Além disso, sua ferramenta de faturamento CSP também deve permitir que você venda
7. Marketplace white-label com uma interface intuitiva
Quando você oferece autoatendimento aos seus clientes finais, atendê-los no seu domínio, com a experiência da sua marca, seu logotipo etc., contribui muito para fortalecer a lembrança de marca e criar visibilidade para o seu negócio CSP. Por isso, sua ferramenta de faturamento Microsoft CSP precisa oferecer o recurso de marketplace white-label, no qual seus clientes tenham uma experiência de loja e carrinho, com suas mensagens personalizadas, suas capacidades etc.
Além disso, uma interface intuitiva dando suporte ao marketplace white-label tornará a navegação dos seus clientes pelo portal muito mais fluida, elevando a experiência como um todo. Portanto, você deve buscar uma interface poderosa e simples, que possa depois apresentar aos seus clientes.
8. Inteligência e analytics de faturamento
Uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP não trata apenas de criar faturas automatizadas e facilitar uma reconciliação de uso rápida: ela também precisa ajudar você a vender e gerenciar assinaturas baseadas no uso do Azure. Esse recurso tem tudo a ver com garantir inteligência de faturamento. Por um lado, sua ferramenta deve ajudar a obter relatórios de consumo com margens, para gerar estimativas de custo diariamente. Por outro lado, é importante ter a capacidade de agrupar assinaturas para controlar custos. Por fim, com a ferramenta de faturamento Microsoft CSP certa, você pode definir orçamentos e limites com notificações e alertas que ajudam você e seus clientes a gerenciar o uso do Azure de forma eficaz.
9. Integrações avançadas
Para tocar seu negócio CSP com eficiência, sua ferramenta de faturamento deve se integrar e funcionar com outros sistemas. As integrações ajudam a simplificar processos de negócio ao ampliar a conectividade e a visibilidade dos dados. A capacidade de sincronizar o histórico de assinaturas do cliente e os dados de cobrança com outras ferramentas usadas na gestão do negócio dará a você uma visão holística dos seus dados. Sem integrações, muito tempo e esforço serão gastos transferindo dados de uma plataforma para outra. Isso não só sobrecarrega os recursos como também pode resultar em perda de dados. As integrações reduzem erros, aumentam a eficiência e ajudam a escalar o negócio.
CSP Control Center (C3): a ferramenta de faturamento Microsoft CSP que você precisa
Agora que você entende quais funcionalidades de uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP deve procurar, está pronto para fazer uma escolha bem informada. Sem dúvida, haverá várias ferramentas no mercado para escolher. Entenda as funcionalidades oferecidas por cada uma delas e alinhe-as às necessidades da sua organização. O fato de uma ferramenta de faturamento Microsoft CSP ter funcionalidades impressionantes não significa que ela seja a mais adequada para você; é preciso garantir que ela atenda aos seus desafios e preocupações específicos. Como ferramenta de faturamento usada por CSPs em todo o mundo, o C3 oferece funcionalidades incomparáveis, que podem ser personalizadas conforme suas necessidades, junto com um extenso ecossistema de produtos e tecnologia.
Não importa se você é um direct seller, um indirect provider ou um indirect seller: o C3 tem funcionalidades e capacidades inigualáveis para atender ao seu modelo de negócio. Se você escolher o C3, terá:
Uma interface poderosa
Tenha acesso a uma interface simples e extremamente poderosa, com recursos intuitivos tanto para as suas organizações quanto para os clientes finais. Oferecemos um painel de parceiro com visão completa e um portal do cliente robusto, baseado no design mais atual, para ajudar todos os seus stakeholders a navegar pela plataforma com fluidez.
Marketplace para clientes finais
Acompanhando a necessidade do cliente de viver uma experiência de e-commerce em todas as interações e transações digitais, o C3 permite que você ofereça uma experiência de loja e carrinho aos seus clientes. Isso dará autonomia para que eles gerenciem suas próprias licenças, com autoatendimento, além de consultar faturas anteriores, histórico de licenças etc. sempre que quiserem, sem precisar esperar uma resposta do seu suporte ao cliente.
Opções de venda de soluções de terceiros
Uma excelente maneira de engrossar seu pipeline de receita é oferecer soluções adicionais aos seus clientes, além das assinaturas Microsoft. Como ferramenta de faturamento Microsoft CSP, o C3 permite que você venda seus próprios produtos, bem como ofertas publicadas por outros ISV no marketplace da Microsoft. Muitas vezes, essas soluções próprias ou de terceiros têm uma margem de lucro maior, gerando um impacto maior no seu resultado final.
Estimativas e controles de custo do Azure
Os recursos detalhados do C3 permitem que você mantenha um acompanhamento constante das estimativas e do uso do Azure, tanto para seus registros quanto para seus clientes, em bases diária e mensal, com relatórios de consumo do Azure. No final, você pode reverificar a reconciliação de uso sem complicações. Além disso, com o C3 você pode agrupar assinaturas para gerenciar o controle de custos e reduzir suas saídas de caixa.
Faturamento automatizado com ajustes automáticos
Esta é uma das principais funcionalidades do C3 como ferramenta de faturamento Microsoft CSP. Ela permite enviar faturas automatizadas aos seus clientes no momento em que eles querem recebê-las, sem esperar pela reconciliação no Partner Center. Você pode combinar faturamento detalhado e faturamento por uso para licenças e serviços, de acordo com as necessidades dos seus clientes. Ao mesmo tempo, você pode garantir pagamentos antecipados dos seus clientes, e o C3 fará os ajustes automáticos, livrando você das dores de cabeça contábeis.
Métodos de pagamento preferidos
Como CSP, você pode ter um modo e um método de pagamento preferidos. Sabemos que cada CSP tem uma preferência diferente e, por isso, oferecemos diferentes métodos e gateways para você escolher. Para aproveitar nossa ferramenta de faturamento Microsoft CSP, você não precisa adotar mais um método de pagamento: contamos com cartão de crédito, ACH e pagamentos offline por cheque. Se pagamento online for a sua praia, também temos múltiplos gateways à sua disposição.
Relatórios abrangentes
Dados, analytics e insights por meio de relatórios abrangentes: é isso que o C3 traz para você atrair novos clientes, reter e expandir os que já tem. A ferramenta permite acompanhar e monitorar o comportamento dos clientes para construir relacionamentos mais profundos, sugerir expansões relevantes e identificar qualquer sinal de evasão para tratá-lo de forma preventiva.
Integrações incomparáveis
Por fim, o C3 oferece inúmeras integrações para manter todas as suas operações conectadas, sem nenhum esforço manual. Nossas integrações incluem ConnectWise Manage, para reformular a maneira como as assinaturas e o faturamento de clientes são gerenciados, C3- Autotask, para migrar o histórico de assinaturas do C3 para o Autotask, além de softwares de contabilidade como Quickbooks, Xero etc. Essas integrações levam a automação de cobrança e faturamento a outro patamar, dando a você controle integrado sobre todos os aspectos.
E não é só isso. Em linha com nosso compromisso de ajudar nossos clientes a construir negócios CSP maiores, adicionamos funcionalidades premium todos os meses. Fique de olho neste espaço para conhecer as últimas funcionalidades do C3 e os benefícios que trazemos para atender às suas necessidades de ferramenta de faturamento Microsoft CSP.
